 |
||
 |
||
Programmes de formationOn ne peut faire de gestion de crise longtemps sans avoir recours à des porte-parole. Or, on ne naît pas porte-parole, on le devient. Nous sommes passés maîtres dans l’art du «sur mesure». Tous nos programmes de formation sont adaptables à vos besoins ou à ceux de votre organisation.
Comment gérer la prochaine crise Qui ne fait pas de gestion des risques est condamné à faire de la gestion de crise ! Pour bien des organisations, la vraie question n'est pas de savoir si la crise frappera un jour, mais bien quand. Et lorsque ce jour viendra, serez-vous prêts à faire face à la situation? Ce programme de formation est destiné à tout organisme, peu importe sa taille ou sa mission. Il a pour objectif de mieux définir ce qu'est une crise et surtout, il vous donnera une méthode pour gérer vos risques et vous préparer à faire face à ceux qui se matérialiseront en plus d'éviter virtuellement les dérapages si fréquents en de telles circonstances. Vous découvrirez comment:
Pour plus d’information, contactez-nous.  Relations avec les médias De nos jours, les représentants des médias veulent parler aux vrais responsables, à celles et ceux qui font arriver les événements et pas seulement aux « communicateurs patentés ». Si bien qu'aujourd'hui, toute personne peut être appelée à agir comme porte-parole auprès des journalistes. Télévision, radio ou presse écrite, les médias sont un lien privilégié entre le public et l’entreprise, à la condition de savoir transiger avec eux. La population en général, et vos clients en particulier, sont en droit de s'attendre à des porte-parole crédibles, qui savent transmettre leur message. Vous découvrirez comment :
Pour plus d’information, contactez-nous. Discours et présentations efficaces Quel que soit votre niveau hiérarchique, votre occupation ou votre secteur d'activités, vos présentations, souvent assistées par ordinateur, doivent être efficaces pour être percutantes. Qu’il serve à vendre, à mobiliser ou à renseigner, votre exposé doit être convaincant. En outre, les supports visuels et la panoplie d’outils offerts par la technologie moderne viennent renforcer l’impact de vos causeries. Encore faut-il savoir les utiliser adéquatement. Vous découvrirez comment :
Pour plus d’information, contactez-nous. Discours, relations avec les médias et assemblées contradictoires Ce programme de formation s’adresse plus spécifiquement aux nouveaux élus qui désirent parfaire leurs habiletés de communicateurs et se préparer à participer aux séances du Conseil de façon optimale. Pandémie, départ sauvage du plus gros employeur de votre municipalité, fraude ou apparence de conflit d'intérêt dans l'attribution de contrats, vague d'incendies suspects... Peu importe la crise, êtes-vous prêt à y faire face en tant que nouvel élu? Les défis se succèderont à un rythme impressionnant: êtes-vous prêt à préparer des messages percutants, à les communiquer pour qu'ils soient compris et retenus, à gérer votre trac lors de vos interventions, à gérer vos relations avec les médias? Cette formation vous permettra de vous démarquer au sein de votre Conseil, en devenant un communicateur aguerri et, surtout, un actif important pour votre ville. ASSEMBLÉES CONTRADICTOIRES
Pour les élus ou toutes personnes devant se présenter devant un public lors d’une assemblée contradictoire, la préparation de sa prestation et les communications avec les différents publics, principalement les publics internes (employés, conseil d’administration, membres, etc.) revêtent un caractère essentiel. La formation est axée sur les principes régissant les assemblées contradictoires et l’importance de se doter d’un «plan de match ».
DISCOURS Ce programme de formation s'adresse à toutes celles et ceux qui ont pour responsabilité d’établir et de maintenir des canaux de communication ouverts et dynamiques avec les groupes intéressés à en apprendre davantage sur une nouvelle idée, un nouveau produit ou un nouveau service. Il procure aux participants la base requise pour apprendre notamment à:
RELATIONS AVEC LES MÉDIAS La formation est essentielle si on veut acquérir les habiletés requises pour devenir performant à titre de porte-parole, devenant alors le fer de lance de votre organisation. La formation est axée sur la connaissance et la maîtrise des techniques d'entrevues propres à chaque média. Ce programme de formation transmet aux participants les habiletés nécessaires pour:
Pour plus d’information, contactez-nous. Communication en situation conflictuelle Vous avez un rôle d’arbitre à jouer entre des parties aux positions pas toujours réconciliables? Vous devez gérer une équipe dans un contexte difficile? Vous êtes vous-mêmes impliqué dans une négociation avec une autre partie qui n’entend pas céder facilement? Vous êtes, reconnaissez-le, au beau milieu d’une situation potentiellement conflictuelle où les communications doivent être gérées avec doigté. Ce programme de formation s’articule autour de quatre grands paramètres : les bases de la communication interpersonnelle, les intervenants difficiles, la négociation et la gestion des communications en situation de conflit. Vous découvrirez comment :
Pour plus d’information, contactez-nous. Formation sur mesure, votre date sera la nôtre ! Option-client Chacun sait que, dans un processus de relation avec la clientèle, certains éléments sont extrêmement importants : établir le contact, créer un sentiment de confiance, savoir écouter et répondre avec précision aux besoins et aux attentes de son client. En somme, il faut établir rapidement et de façon définitive un bon contact afin d’obtenir des résultats rapides qui fidéliseront la clientèle. C’est au développement de ces habiletés que s’adresse d’abord Option-client. Dans la deuxième partie du programme, chaque participant sera confronté à différents types de clients, il apprendra à reconnaître les diverses catégories de clients difficiles et à composer avec eux. Vous découvrirez comment :
Pour plus d’information, contactez-nous. Formation sur mesure, votre date sera la nôtre ! Formation à distance assistée Bien que certaines organisations puissent privilégier pour leurs membres des ateliers en groupes restreints dans le cadre des séminaires que nous offrons, les horaires chargés de leur personnel et les coûts reliés aux déplacements les empêchent parfois de choisir cette formule. D’autres personnes voudront profiter du contenu et de l’encadrement que nous offrons autrement qu’en participant à nos séminaires, sans pour autant se retrouver seules et isolées dans leur processus d’apprentissage. Dans un cas comme dans l’autre, où que vous soyez dans le monde, nous offrons de la formation à distance où les modules théoriques sont disponibles sur Internet, doublés de classes virtuelles où les participants seront guidés par un formateur professionnel dans leur apprentissage. Pour voir l’éventail de nos formations à distance cliquez ici. Prochaines formations
|
|||||
 |
|||||
